Suporte Rápido

Índice

Acessar os serviços online - Extranet

Quero fazer o meu cadastro
Não sei qual é o meu código de estabelecimento: As opções para você saber qual é o código do seu estabelecimento é consultando Termo de Adesão ao Contrato de Serviço de Distribuição de Créditos Digitais Pré-pagos, assinado no ato da instalação do terminal ou habilitação do serviço, através do comprovante de venda emitido pelo terminal POS ou Prepag Web, fazendo contato com o Consutor responsável pelo seu estabelecimento ou através da Central de Atendimento da Rede Prepag
Informei os dados corretamente, mas não consegui finalizar o meu cadastro: Nesse caso os dados informados não coincidem com os registros da Rede Prepag. Entre em contato com a Central de Atendimento e solicite a atualização ou correção dos seus dados cadastrais

Assuntos Financeiros e de Pagamentos

Confirmação de pagamento: Entre em Contato com a Central de Atendimento Rede Prepag e informe a data, o valor e demais dados que possibilitarão a identificação do pagamento
Emissão de segunda via de boleto: Entre em Contato com a Central de Atendimento Rede Prepag e solicite a emissão da segunda via do boleto ou, caso ainda não esteja vencido, acesse a Área de Serviços Online, seguindo o link Quitação de débito - Emissão de Boleto Bancário

Esclarecer dúvida sobre o funcionamento do POS

Cadastro de operadores: Acesse Menu Rede Prepag, escolha a opção Operadores, em seguida escolha a opção Cadastro e forneça os dados que serão solicitados pelo terminal. Mesmo procedimento para Alteração e Exclusão de operadores do terminal
Confirmação de recarga: Acesse Menu Rede Prepag, escolha a opção Confirma Recarga e forneça os dados que serão solicitados pelo terminal
Impressão de boleto: Acesse Menu Rede Prepag e escolha a opção Impress Boleto
Inicialização: Acesse Menu Rede Prepag e escolha a opção Inicialização
Venda Treinamento: Acesse Menu Rede Prepag, escolha a opção Recarga Cel, selecione a operadora TREINAMENTO e forneça as informações que serão solicitadas pelo terminal

Esclarecer dúvida sobre o funcionamento do Prepag Web

O que é usuário Master?: O usuário Máster é aquele que tem permissão para autorizar IPs que poderão acessar o serviço, cadastrar, remover ou alterar novos usuários/vendores
Como faço para autorizar o meu IP?: Se você não é o usuário Master, entre em contato com ele e solicite o cadastramento do seu IP. Sendo você o usuário Master, acesse o Prepag Web, siga o link Conta e Registar IP
Como desabilitar acesso de usuário: Sendo você o usuário Master, acesse o Prepag Web, siga o link Conta e Funcionários, escolha o funcionário a ser desabilitado e clique em Apagar
Como faço para cadastrar novos usuários: Sendo você o usuário Master, acesse o Prepag Web, siga o link Conta e Funcionários, clique em Adicionar, informe o nome e a senha do novo usuário e clique em OK

Fazer o meu pedido de afiliação

Quero me afiliar à Rede Prepag
Já fiz o meu pedido, mas não tive retorno: Tendo em mãos o número do protocolo do seu pedido de afiliação, entre em contato com a Central de Atendimento da Rede Prepag
Quando a Rede Prepag chegará à minha cidade: Se você possui computador conectado a Internet no seu estabelecimento, pode começar a vender recargas imediatamente. Para isso bastar preencher o Pedido de Afiliação e aguardar o retorno sobre o seu pedido.

Fazer uma reclamação

Telefone de contato das operadoras